Banca Móvil – Preguntas Frequentes

 


INFORMACIÓN GENERAL Y USO

-BlackBerry® Os 5.0 y superiores

La aplicación de Mercantil Móvil esta disponible para los dispositivos BlackBerry: Bold 9900, Bold 9790, Torch 9800 and Curve 9360

  • ¿Existen cargos por el uso del Servicio Banca Móvil de Mercantil Bank?
    Descargar y utilizar la Aplicación de Banca Móvil no tiene costo. Sin embargo, le recomendamos que contacte a su proveedor de servicio móvil para confirmar si aplican cargos por conexión o uso. Los cargos asociados a su cuenta de Mercantil Bank según lo establecido en de acuerdo de servicio, aún aplican.
  • ¿Debo estar inscrito al Servicio de Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank para poder utilizar Banca Móvil?

    Para poder ingresar a su cuenta y realizar transacciones a través del Servicio de Banca Móvil es necesario estar inscrito previamente al servicio de Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank.Para utilizar el Localizador de Cajeros Electrónicos y Centros Bancarios Disponibles, o para consultar la información de contacto de Mercantil Bank, no es necesario estar inscrito al Servicio de Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank.

  • ¿Cómo puedo abrir una cuenta en Mercantil Bank?

    Para abrir una cuenta en Mercantil Bank, existen las siguientes opciones:

    • 1) Visite el Centro Bancario de Mercantil Bank más cercano.
    • 2) Si es un Cliente Internacional, puede hacerlo presionando aquí.
    • 3) Contáctenos telefónicamente a través del Centro de Atención al Cliente:
      Sin Costo: 1-888-629-0810Sin Costo desde Venezuela: 0-800-100-2600Desde Cualquier otra Localidad: (305) 629-1212Horario de Atención: 7 a.m. – 12 de media noche, Hora Estándar del Este (Representante de Atención al Cliente)
      24 horas al día, 7 días a la semana (Servicio Automatizado de Banca Telefónica).
  • ¿Puedo utilizar la misma Identificación de Usuario y Clave que tengo actualmente en la Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank para ingresar al Servicio de Mobile Banking?

    Sí. La misma Identificación de Usuario y Clave que utiliza para la Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank debe ser utilizada para Mobile Banking.La primera vez que intente ingresar a la Aplicación de Banca Móvil de Mercantil Bank, se le solicitará que ingrese un Código de Seguridad. Para obtener ese Código de Seguridad, es necesario inscribir el dispositivo móvil a través de la Banca Personal En-Línea.

    Si aún no ha registrado su dispositivo móvil a través de la Banca Personal En-Línea, siga las instrucciones a continuación:

    • 1) Ingrese a su cuenta de Banca Personal En-Línea
    • 2) Haga clic en la opción Servicios
    • 3) Haga clic en la opción Otros Servicios
    • 4) Seleccione Mobile Banking
    • 5) Para aceptar los términos y condiciones del servicio, marque la caja y luego presione Aceptar
    • 6) Seleccione Registrar Nuevo Dispositivo
    • 7) Ingrese el nombre que desea asignarle, el tipo de dispositivo, el país y el número de teléfono (solo aplica para teléfonos móviles) y haga clic en Continuar
    • 8) Obtenga el Código de Seguridad* que necesitará para usar la aplicación por primera vez.
      *El Código expirará en 30 minutos.
  • ¿Puedo utilizar una Identificación de Usuario y Clave diferente para Mobile Banking?
    No. Sólo podrá ingresar al Servicio de Banca Móvil utilizando la misma Identificación de Usuario y Clave que utiliza para ingresar a la Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank.
  • ¿Cómo empiezo a disfrutar del Servicio de Banca Móvil de Mercantil Bank?

    ¡Empezar es fácil! Lo primero que hay que hacer es registrar su dispositivo en la Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank, haciendo lo siguiente:

    • 1) Ingrese a su cuenta de la Banca Personal En-Línea
    • 2) Haga clic en la opción Servicios
    • 3) Haga clic en la opción Otros Servicios
    • 4) Seleccione Mobile Banking
    • 5) Para aceptar los términos y condiciones del servicio, marque la caja y luego presione Aceptar.
    • 6) Seleccione Registrar un Nuevo Dispositivo
    • 7) Ingrese el nombre que desea asignarle, el tipo de dispositivo, el país y el número de teléfono (solo aplica para teléfonos móviles) y haga clic en Continuar
    • 8) Obtenga el Código de Seguridad* que necesitará para usar la aplicación por primera ves.
      *El Código expirará en 30 minutos.
    • 9) Descargue la Aplicación de Banca Móvil de Mercantil Bank desde el App StoreSM ó Google PlaySM
    • 10) Ingrese su Identificación de Usuario y Clave
    • 11) Ingrese su Código de Seguridad.

    Puedes consultar su información de cuenta el mismo día.

  • ¿Después de cuantos intentos fallidos intentando ingresar a su cuenta se bloqueará el Servicio de Mobile Banking?

    La Aplicación de Banca Móvil de Mercantil Bank será bloqueada después de tres intentos fallidos.Para restablecer su Clave deberá contactar al Centro de Llamadas de Banca Móvil y Internet llamando a los siguientes números:

    Sin Costo: 1-866-806-8125
    Sin Costo desde Venezuela: 0-800-100-5469
    Desde cualquier otra localidad: 1-305-629-1260

  • ¿Puede la sesión del Servicio de Banca Móvil de Mercantil Bank cerrarse después de un tiempo de inactividad?
    Si. Cada sesión de Banca Móvil tiene un límite de tiempo de 10 minutos al cabo de los cuales se cerrará en caso de no detectar actividad. Para evitar que esto suceda, asegúrese de mantenerse activo en la Aplicación una vez ingrese.
  • ¿Qué tipos de cuentas estarán disponibles a través del Servicio Banca Móvil de Mercantil Bank?
    A través de Banca Móvil de Mercantil Bank, usted tendrá acceso a las mismas cuentas a las que puede ingresar hoy en día a través de la Banca Personal En-Línea.
  • ¿Qué puedo hacer a través del Servicio Banca Móvil de Mercantil Bank?

    Al utilizar el Servicio de Mobile Banking1 de Mercantil Bank usted podrá:

    • Depositar cheques utilizando un dispositivo móvil que tenga cámara fotográfica iOS, Android o Blackberry® que tenga una cámara fotográfica.
    • Transferir fondos entre sus propias cuentas de depósito personales de Mercantil Bank
    • Pagar sus tarjetas de crédito de Mercantil Bank
    • Solicitar avances de su línea de crédito con Mercantil Bank2
    • Monitorear las transacciones y los saldos de tu cuenta personal
    • Consultar los movimientos de tu cuenta personal desde cualquier lugar y en cualquier momento
    • Recibir alertas sobre sus cuentas en su dispositivo móvil
    • Ubicar los Centros Bancarios y Cajeros Electrónicos disponibles más cercanos
    • Ubicar los cayeros electrónicos Presto!
    • Consultar información de contacto y preguntas frecuentes

    Algunas opciones solo estarán disponibles para cuentas elegibles. Aplican algunas restricciones.

    1No habrá cargos generados por el uso ó descarga de Mercantil Mobile, pero cargos por utilización de datos pueden aplicar. Dichos cargos incluyen aquellos generados por su proveedor de servicio móvil. Los cargos asociados a su cuenta de Mercantil Bank según lo establecido en de acuerdo de servicio, aún aplican.

    2 Tenga en cuenta que cuando usted usa Mercantil Mobile para solicitar avances de su línea de crédito con Mercantil Bank, usted se encuentra sujeto a los términos y condiciones de todos los acuerdos existentes que usted tenga con Mercantil Bank incluyendo, pero no limitado a, los términos y condiciones de uso de Mercantil Mobile y los términos y condiciones aplicables a su crédito con Mercantil Bank.

    Avances de Líneas de Crédito recibidos entre las 7:00am a 10:30pm Hora del Este, lunas a viernes serán acreditados el mismo día hábil.

  • ¿Con qué frecuencia debo descargar la Aplicación de Banca Móvil de Mercantil Bank?
    En nuestro esfuerzo de mejorar constantemente, estaremos presentando actualizaciones periódicas al Servicio de Banca Móvil de Mercantil Bank. Favor refiérase a las notificaciones de su aplicación para tal fin.
  • ¿Cuántos dispositivos puedo registrar al Servicio de la Banca Móvil?
    Podrá registrar hasta 5 dispositivos por cada Identificación de Usuario.
  • ¿Cuál es el Código ABA de Mercantil Bank?
    El Código ABA de Mercantil Bank es 067010509.
  • ¿Cuál es el Código SWIFT de Mercantil Bank?
    El Código SWIFT de Mercantil Bank es MNBMUS33.


SEGURIDAD

  • ¿Cuáles medidas de seguridad ayudan a proteger las transacciones que realizo a través de Banca Móvil de Mercantil Bank?
    Nuestro enfoque de seguridad por capas, incluye métodos de autenticación y codificación que cumplen con las leyes federales. Los requerimientos para ingresar a una cuenta, los tiempos de cierre de las sesiones y nuestra tecnología de codificación de 128-bit SSL ayudarán a proteger su información de accesos no autorizados, mientras esta viaja desde su dispositivo móvil al Banco.
  • ¿Puedo ingresar a Banca Móvil de Mercantil Bank sin una Identificación de Usuario o Clave?

    No. Es necesario utilizar su Identificación de Usuario y Clave de la Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank para ingresar a sus cuentas a través de la Banca Móvil.La primera vez que ingrese a la Banca Móvil también necesitará ingresar un Código de Seguridad. El Código de Seguridad se generará en el momento en que registre su dispositivo en la Banca Personal En-Línea (paso previo a ingresar a Mobile Banking), y será utilizado solamente una vez. Este Código de Seguridad es único para cada dispositivo registrado.

  • ¿Si alguien roba mi dispositivo móvil, cómo puedo asegurarme que mi información está segura en la Banca Móvil de Mercantil Bank?

    Para ingresar a su cuenta a través de Mercantil Mobile, es necesario ingresar una Identificación de Usuario y una Clave válida de la Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank. Si su dispositivo móvil fue robado, nadie podrá ingresar a su cuenta sin tener su Identificación de Usuario y Clave. Sin embargo, necesitará desactivar su dispositivo móvil siguiendo las siguientes instrucciones:

    • 1) Ingrese a su cuenta de la Banca Personal En-Línea
    • 2) Haga clic en la opción Servicios
    • 3) Haga clic en la opción Otros Servicios
    • 4) Seleccione Mobile Banking
    • 5) Seleccione el dispositivo móvil que desea desactivar
    • 6) Una vez el dispositivo sea seleccionado, haga clic en Remover Dispositivo
    • 7) Haga clic en Aceptar

    Le recomendamos que si su dispositivo móvil es robado, nos lo notifique a la brevedad posible llamando al Centro de Llamadas de Mobile Banking.

    Igualmente, debe comunicarse con su proveedor de servicio móvil/inalámbrico para que ellos coordinen la desactivación de su dispositivo en la red de telefonía móvil/inalámbrica.

    Para prevenir que el Servicio de Banca Personal En-Línea sea afectado, no comparta con nadie su Identificación de Usuario o su Clave.

    Consejos de Seguridad:

    Qué hacer:

    • Descargar aplicaciones de fuentes confiables como Apple App Store, iTunes Store.
    • Antes de descargar aplicaciones y/o actualizaciones, verifique el perfil del desarrollador de la aplicación y los términos y condiciones de su uso.
    • Utilice siempre una Clave para asegurar su dispositivo
    • Guarde los vínculos URL para así evitar errores al ingresarlos en su buscador de Internet
    • En lugar de utilizar los números de cuenta, use nombres para diferenciar sus cuentas cuando le sea posible

    Qué no hacer:

    • Nunca comparta con nadie su Identificación de Usuario, su Clave o cualquier otra información de seguridad
    • No guarde información personal en su dispositivo como por ejemplo números de cuenta o información de autenticación (i.e. Identificaciones de Usuario o Claves)


SERVICIO DE MOBILE CHECK DEPOSIT

  • ¿En qué consiste el Servicio de Mobile Check Deposit de Mercantil Bank?
    El Servicio de Mobile Check Deposit de Mercantil Bank le permite tomar fotografías de un cheque con un dispositivo móvil que tenga el Sistema Operativo iOS, Android o BlackBerry y tenga una cámara fotográfica en funcionamiento, y enviarlas.
  • ¿Cómo funciona el Servicio de Mobile Check Deposit de Mercantil Bank?

    Usted podrá hacer un número ilimitado de depósitos siempre y cuando estos no excedan la suma de $3,500 al día. Aplica un límite mensual de $7,500 por cuenta para los depósitos realizados a través de la función Depósito de Cheques Móvil. El monto máximo de un depósito de cheques con la función Depósito de Cheques Móvil no podrá exceder $3,500.

    NOTA: Usted no podrá depositar cheques a nombre de una empresa o compañía en una cuenta personal.

  • ¿Cuáles son las ventajas de usar el Servicio de Mobile Check Deposit?
    Con El Servicio de Mobile Check Deposit ahorrará tiempo y dinero al eliminar los viajes al Banco para depositar.
  • ¿Qué tan seguro es el Servicio de Mobile Check Deposit?
    El Servicio de Mobile Check Deposit de Mercantil Bank está protegido por varias capas de seguridad. Usamos una tecnología de codificación de 128-bit SSL para proteger sus actividades financieras mientras utiliza el Servicio Banca Móvil de Mercantil Bank. Y además, es necesario utilizar la Identificación de Usuario y Clave de la Banca Personal En-Línea para ingresar a su cuenta a través de la Banca Móvil.
  • ¿En qué momento serán procesados los depósitos?
    Los depósitos realizados antes de las 5 PM hora local de lunes a jueves y antes de las 6 PM hora local el viernes serán procesados ese mismo día. Los depósitos realizados después de las 5 PM hora local (lunes a jueves), 6 PM hora local (viernes) o en un día no hábil serán procesados en el próximo día hábil.
  • ¿Necesito usar formularios de depósito de papel al utilizar el Servicio de Mobile Check Deposit?
    No. El Servicio de Mobile Check Deposit genera automáticamente una versión electrónica de cada depósito. Los formularios de depósito de papel no son necesarios.
  • ¿Qué tipo de cheques puedo procesar utilizando el Servicio de Mobile Check Deposit?

    El Servicio de Mobile Check Deposit sólo procesará cheques pagaderos en Dólares Americanos y con fondos emitidos por un Banco Americano en forma de cheque.Mercantil Bank no aceptará cheques certificados, cheques de gerencia, giros postales o cheques de viajero a través del Servicio de Mobile Check Deposit.

  • ¿Pueden ser procesados cheques en moneda extranjera a través del Servicio de Mobile Check Deposit?
    No. Sólo se pueden depositar cheques pagaderos en Dólares Americanos y expedidos por un Banco Americano.
  • ¿Existe límite en el monto que puedo depositar diaria o mensualmente?

    Usted podrá hacer un número ilimitado de depósitos siempre y cuando estos no excedan la suma de $3,500 al día. Aplica un límite mensual de $ 7,500 por cuenta para los depósitos realizados a través de la función Depósito de Cheques Móvil. El monto máximo de un depósito de cheques con la función Depósito de Cheques Móvil no podrá exceder $3,500.

  • ¿Cómo puedo obtener la mejor calidad de imagen de un cheque utilizando el Servicio de Mobile Check Deposit?
    • 1. Coloque el cheque estirado sobre una superficie plana, oscura y no reflectiva. Asegúrese de que haya suficiente luz para diferenciar el cheque del fondo sobre el cual está.
    • 2. Le recomendamos que tome la fotografía estando de pié (no sentado). Agarre el dispositivo firmemente, y si es necesario, toque la pantalla para enfocar el cheque. Asegúrese que la totalidad del cheque está dentro del marco de la fotografía y cuando esté listo, toque el ícono de la cámara localizado al lado derecho de su pantalla*.
    • 3. La imagen será mostrada en su versión preliminar para su revisión. Si no puede leer el contenido de la imagen, haga clic en “Nueva foto” para tomar otra fotografía. Si puede leer el contenido del cheque, haga clic en “Utilizar” para aceptar dicha imagen.
    • 4. Si nuestro sistema no puede interpretar correctamente lo escrito a mano en su cheque, siempre tendrá la opción de depositar su cheque en un Centro Bancario o Cajero Electrónico de Mercantil Bank.

    Nota: Favor recuerde endosar su cheque antes de tomarle la fotografía. Si no lo hace, Mercantil Bank podrá elegir no pagarlo, y el crédito en su cuenta será revertido.

    Adicionalmente, le recomendamos que una vez su cheque haya sido depositado y aparezca como ‘disponible’ en su cuenta, invalídelo de inmediato.

    *Los BlackBerry con cámara de dos megapíxeles son compatibles, pero para mejores resultados recomendamos usar más de 3.1 megapíxeles y así obtener mejores resultados al habilitar el sistema auto enfoque.

  • ¿Por cuánto tiempo debo guardar los cheques originales?

    Una vez el cheque sea enviado a través del Servicio de Mobile Check Deposit, deberá guardarlo hasta que los fondos aparezcan como ‘disponibles’ en su cuenta. En este momento, favor invalide el cheque marcándolo como ‘NO VÁLIDO (VOID)’.Es importante que guarde el cheque original o una copia del cheque en el evento de un reclamo al Banco, donde éste requiera prueba de dicha transacción ya sea para resolver un reclamo o asistir en el proceso de investigación. Para más información sobre los términos y condiciones, favor refiérase al Acuerdo del Servicio de Mobile Banking.

  • ¿A quién puedo contactar con preguntas acerca del Servicio de Mobile Check Deposit?
    Comuníquese con el Centro de Llamadas de Banca Móvil y Internet:
    Sin Costo: 1-866-806-8125Sin Costo desde Venezuela: 0-800-100-5469Desde Cualquier otra Localidad: (305) 629-1260Horario de Atención: 7 a.m. – 12 de la medianoche, Hora Estándar del Este (Representante de Atención al Cliente)
    24 horas, 7 días a la semana (Servicio Automatizado de Banca Telefónica)


ALERTAS

  • ¿En que consiste el servicio de Alertas a través de Mercantil Mobile?
    Alertas a través de Mercantil Mobile, es un servicio de envío de notificaciones automáticas previamente requeridas por usted a través de su dispositivo móvil relacionadas con transacciones bancarias específicas y/o de eventos ocurridos en sus cuentas.
  • ¿Cuál sistema operativo es necesario para activar el servicio de Alertas de Mercantil Mobile?

    Los sistemas operativos requeridos para acceder a Mercantil Mobile son:iPhone® con sistema operativo 4.3 o superior

    AndroidTM 2.3 o superior

    Blackberry® 5.0 o superior

    Los dispositivos móviles Blackberry que soportan el App de Mercantil Mobile son: Bold 9900, Bold 9790, Torch 9800 y Curve 9360.

    Los sistemas operativos se actualizan periódicamente. Le informaremos de estos cambios a través de la aplicación de Mercantil Mobile.

  • ¿Cómo me inscribo al servicio de Alertas de Mercantil Mobile?
    Ingrese a Mercantil Mobile desde su dispositivo móvil y seleccione la opción ‘Alertas’ del menú y luego seleccione ‘Definición de Alertas’ para personalizar sus notificaciones.
  • ¿Cómo puedo administrar el servicio de Alertas de Mercantil Mobile?
    Ingrese a Mercantil Mobile desde su dispositivo móvil y seleccione la opción ‘Alertas’ en el menú y luego seleccione el icono ‘Configuración de Alertas’.
  • ¿Qué tipos de Alertas están disponibles?

    Ofrecemos dos tipos de alertas:

      • 1. Las Alertas Generales se envían después de cualquier actividad importante en su cuenta, como fondos insuficientes. Es necesario activar este tipo de alertas para poder recibirlas. A pesar de tener la opción de no recibir este tipo de Alertas Generales y de Seguridad, recomendamos hacerlo ya que pueden contener información importante relacionada con la seguridad en línea o la actividad en su cuenta.
      • 2. Las Alertas de Cuenta deben ser activadas y personalizadas eligiendo el tipo de Alerta(s) que desea recibir. Cada Alerta de Cuenta tiene diferentes opciones disponibles, y se le solicitará que seleccione las opciones de su preferencia en el momento de la activación.

    Las Alertas están sujetas a las siguientes condiciones:

        • Se podrán agregar nuevas Alertas de vez en cuando o cancelar Alertas antiguas. Usualmente le notificaremos sobre la cancelación de algún tipo de Alerta, pero no estamos obligados a hacerlo.
        • Las Alertas serán enviadas a través de un sistema de notificación automático a los dispositivos móviles que puedan recibirlas en nuestra aplicación de Mercantil Mobile.
        • Mercantil Bank (el “Banco”), no cobra por el envío de Alertas, pero tenga en cuenta que cargos por datos u otras tarifas pueden ser aplicados por su proveedor de servicio.
        • Haremos nuestro mejor esfuerzo para entregar las Alertas de una manera oportuna y con información acertada, pero las Alertas pueden retrasarse o ser interrumpidas como resultado de una variedad de factores que están fuera de nuestro control, como por ejemplo fallas en los sistemas o errores en el envío. No garantizamos el envío o la precisión de las Alertas. Debido a otra actividad en su cuenta o por retrasos en el envío de datos entre los diferentes sistemas, el contenido de una Alerta puede estar desactualizado en el momento en que es enviada o recibida. Usted comprende que no somos responsables por ningún retraso, fallas en la entrega o la entrega equivocada de cualquier tipo de Alerta, o cualquier tipo de error en el contenido de una Alerta o cualquier acción tomada o no tomada por usted o por un tercero como resultado de una Alerta.
        • Debido a que las Alertas no están codificadas, nunca incluiremos su contraseña o el número completo de su cuenta. Sin embargo, las Alertas pueden incluir su nombre y contener alguna información sobre sus cuentas. Dependiendo del tipo de Alerta, información como su saldo de cuenta o información sobre transacciones puede ser incluida. Quien tenga acceso a sus Alertas mediante su servicio a Mercantil Mobile, podrá ver el contenido de estos mensajes.

    Hay muchas opciones para elegir. Puede recibir alertas para:

      • Retiros
        • Retiros en cajeros automáticos
          Una alerta para retiro en cajero automático se enviará cuando el retiro supere el monto en dólares que usted defina.
        • Monto de cheque
          Las alertas para monto de cheque se envían cuando un cheque que aparece en su cuenta supera el monto en dólares que usted defina.
        • Tarjeta de débito
          Las alertas para tarjeta de débito se envían cuando una transacción que aparece en su cuenta supera el monto en dólares que usted defina.
        • Transferencia de fondos
          Usted recibirá una alerta de transferencia de fondos (retiro solamente), cuando ocurra una transferencia que supere el monto en dólares que usted defina.
      • Alertas para estado de cuenta
        • Saldo bajo
          Una alerta diaria será enviada cuando el saldo de su cuenta sea inferior al monto en dólares que usted defina.
        • Saldo de cuenta
          Una alerta será enviada informándole el saldo de su cuenta. Podrá elegir recibir esta alerta diaria o semanalmente.
        • Cheque específico
          Una alerta para cheque específico le será enviada una vez que un cheque que aparezca en su cuenta coincida con el número de cheque que usted especifique.

    NOTA: Marcantil Bank, N.A. no realiza cobro alguno por el envío de las alertas, sin embargo, tenga en cuenta que su proveedor de servicios de telecomunicaciones podría aplicar cargos o cobro de comisiones adicionales por el servicio de trasmisión de data.

  • ¿Las Alertas ayudan a prevenir cargos bancarios?
    Las Alertas de Mercantil Mobile le pueden ayudar a prevenir cargos al permitirle manejar activamente sus cuentas bancarias de manera conveniente, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Hacemos lo posible para enviar las alertas de manera oportuna y con información acertada, pero las alertas pueden retrasarse o interrumpirse por una variedad de factores que están fuera de nuestro control. No podemos garantizar el envío de las alertas ni la precisión de su contenido. Tampoco somos responsables de cualquier acción tomada (o no tomada) por usted o por un tercero como resultado de una alerta.
  • ¿Que le pasará a una Alerta después de leerla?
    Ingrese a Mercantil Mobile y haga clic en ‘Alertas’ para ver el historial de alertas. Usted podrá ver hasta las últimas treinta y un (31) alertas desde su aplicación de Mercantil Mobile.
  • ¿Que tan rápido recibiré una alerta?
    Generalmente, las Alertas de Mercantil Mobile se envían casi en tiempo real. Esto significa que hacemos nuestro mejor esfuerzo por notificarle acerca de la actividad seleccionada lo más pronto posible al tiempo en que ha ocurrido. La rapidez y la frecuencia de la alerta se basan en el tipo de alerta seleccionada. Para obtener más información sobre el momento en que las alertas son enviadas, refiérase a los tipos de alertas disponibles en la aplicación de Mercantil Mobile.


PAGO DE FACTURAS (BILL PAY)

  • ¿Qué es Mercantil Móvil Bill Pay?
    Mercantil Móvil Bill Pay es un servicio complementario de Mercantil Móvil que le permite pagar sus facturas utilizando su dispositivo móvil. Con Mercantil Móvil Bill Pay podrá pagar virtualmente cualquier cuenta, en cualquier momento y desde cualquier lugar dentro de los Estados Unidos y con la conveniencia de hacerlo desde su dispositivo móvil.
  • ¿Qué puedo hacer con Mercantil Móvil Bill Pay?
    Mercantil Móvil Bill Pay permite pagarle a la mayoría de empresas o individuos a quienes hoy en día paga con cheques, como sus cuentas de servicios públicos, pagos de préstamos, seguro, tarjetas de crédito, incluso a su odontólogo o profesional de salud. Además, puede programar sus pagos de manera anticipada hasta por un año, programar pagos recurrentes, actualizar sus instrucciones de pago en cualquier momento y monitorear su historial de pagos, ver quien le pagó, la fecha y el monto.
  • ¿Quién puede usar Mercantil Móvil Bill Pay?

    Para poder utilizar Mercantil Móvil Bill Pay, los clientes deben tener una cuenta de depósito1, un número válido de Seguro Social, una dirección de correspondencia dentro de los Estados Unidos y haber inscrito sus cuentas al servicio de Banca Personal En-Línea. Una vez inscritos, usted automáticamente tendrá acceso al servicio a través de Mercantil Móvil.1Las cuentas Money Market de Mercantil Bank no pueden ser utilizadas para el Servicio de Mercantil Móvil Bill Pay.

  • ¿Hay costos mensuales asociados a la utilización del servicio de pago de Mercantil Móvil Bill Pay?
    No. Mercantil Móvil Bill Pay es un servicio complementario de la banca móvil. Sin embargo, le recomendamos que contacte a su proveedor de servicio móvil para confirmar si aplican cargos por conexión o uso. Los cargos asociados a su cuenta de Mercantil Bank según lo establecido en el acuerdo de servicio, aún aplican.
  • ¿Inscribirse a la Banca Personal En-Linea de Mercantil Bank garantiza el acceso inmediato a Mercantil Móvil Bill Pay?

    No. Para poder inscribir su(s) cuenta(s) a Mercantil Móvil Bill Pay necesita tener una cuenta de depósito de Mercantil Bank1, un número válido de Seguro Social, una dirección de correspondencia dentro los Estados Unidos y haber registrado su(s) cuenta(s) a la Banca Personal En-Línea de Mercantil Bank. Una vez ingresado a su cuenta, haga clic en la opción de Pago de Facturas del menú desplegable Pagos y Transferencias para aceptar los Términos y Condiciones de los Servicios de Bill Pay y e-Bills2 y los términos de uso que se refieren al uso de Bill Pay en línea a través de Mercantil Móvil. Durante el proceso de inscripción, podrá agregar beneficiarios y seleccionar otras opciones que estarán disponibles al utilizar el servicio a través del el App de Mercantil Móvil.La aplicación Mercantil Móvil puede no tener todas las características del servicio de pagos de facturas que están disponibles para usted a través de la Banca Personal en Línea. Por ejemplo, usted no tiene la capacidad de agregar nuevos beneficiarios o modificar un beneficiario existente en la aplicación de Banca Móvil ni va a ser capaz de ver y recibir facturas electrónicas e-Bills2 a través de la aplicación de banca móvil. Para configurar estas funciones y acceder a todas las opciones y servicios ofrecidos por Mercantil Bank en el mismo, se requiere que usted se inscriba directamente a través de la Banca Personal en Línea de Mercantil Bank.

    1Las cuentas Money Market de Mercantil Bank no pueden ser utilizadas para el servicio de Mercantil Móvil Bill Pay.

    2e-Bills sólo están disponibles a través del servicio de Bill Pay en la banca Personal En-Línea de Mercantil Bank.

  • ¿Qué pasa si olvido mi clave personal de Mercantil Móvil y no puedo ingresar al servicio Mercantil Móvil Pago de Facturas a través de la Banca Personal En-Linea de Mercantil Bank?
    Si olvida su clave personal, deberá re-establecer su clave de la Banca Personal En-Línea para poder ingresar a Mercantil Móvil. Para obtener una nueva clave personal, favor refiérase a la Guía de Ayuda para Re-establecer su Clave Personal.
  • ¿Donde puedo obtener más informacion sobre Mercantil Móvil Bill Pay?
    Para obtener más información sobre Mercantil Móvil Bill Pay, haga clic aquí
  • ¿Una vez inscrito al servicio de Mercantil Móvil Bill Pay puedo cancelarlo?
    Sí. Puede cancelar el servicio desde el Online Bill Pay Center en línea seleccionando la opción “My Profile” en la parte superior de la página y haciendo clic en “Cancel Service” desde la Banca Personal En-Línea.
  • ¿Qué pasa si cancelo el servicio de Mercantil Móvil Bill Pay y necesito reactivarlo?
    Si necesita reactivar el servicio de Mercantil Móvil Bill Pay deberá hacerlo llamando al Centro de Llamadas de Banca en Línea y un representante de servicio al cliente le asistirá directamente.
  • ¿A quién puedo pagar usando el servicio de Mercantil Móvil Bill Pay?
    Con el servicio de Mercantil Móvil Bill Pay puede pagar virtualmente cualquier cuenta, en cualquier momento y en cualquier lugar dentro los Estados Unidos y con la conveniencia de hacerlo desde su teléfono móvil. Inclusive si el comerciante a quien le esté pagando no está habilitado para recibir pagos electrónicos, Mercantil Móvil Bill Pay automáticamente convertirá su pago a un cheque impreso y lo enviará junto con toda la información necesaria para procesar su pago. Pagar a través de Mercantil Móvil Bill Pay es seguro y conveniente.
  • ¿Cuales facturas no puedo pagar con Mercantil Móvil Bill Pay?

    No podrá utilizar Mercantil Móvil Bill Pay para pagarle a una empresa o individuo ubicado fuera de los Estados Unidos o sus territorios.Sugerimos no pagar impuestos estatales o federales, o realizar pagos por orden judicial; si decide realizarlos, deberá hacerlo a su propio riesgo.

  • ¿Qué debo hacer si necesito cambiar la información de mi cuenta al utilizar Mercantil Móvil Bill Pay?
    Para realizar cambios en su información de cuenta, favor contacte al Centro de Llamadas de Banca Móvil y Banca en Línea para asistencia inmediata.


TOUCH ID

    • ¿Cómo funciona Touch ID?
      Touch ID es una función disponible para iPhone 5s, 6 y 6 Plus, que te permite acceder a tu aplicación móvil utilizando tu huella digital registrada y tu Nombre de Usuario.
      Deberás activar la función de Touch ID en tu dispositivo móvil iOS antes de activarla en la aplicación Mercantil Móvil.
      Una vez que hayas programado tu Touch ID, podrás acceder a la información de tu cuenta Mercantil Bank, pero ciertas transacciones y funciones requerirán una segunda forma de autenticación.
    • ¿Cómo registrar Touch ID?

      Deberás activar Touch ID desde tu dispositivo móvil, seleccionando la opción “Touch ID y Contraseña” en el menú de “Ajustes”, y seguir las instrucciones para registrar tu huella digital en tu dispositivo y programar una contraseña para el mismo.

      Una vez hayas completado la activación de Touch ID en tu dispositivo, sigue estos simples pasos:
      – Abre la aplicación Mercantil Móvil
      – Ingresa tu Nombre de Usuario y Contraseña
      – Selecciona la opción “Touch ID” en la pantalla de Ingreso
      – Acepta los Términos y Condiciones

    • ¿Cómo desactivo Touch ID?
      Para desactivar la funcionalidad Touch ID para Mercantil Móvil, ingresa a la aplicación móvil y deselecciona el botón de “Touch ID” ubicado en la pantalla de ingreso (login).
    • ¿Debo ingresar una Contraseña una vez que me haya autenticado usando Touch ID?
      Sí, por tu propia seguridad, algunas funciones y servicios requieren que ingreses tu Contraseña.
    • ¿Puedo tener más de un Usuario para la función Touch ID?
      Sí, puedes tener cuantos usuarios como desees para acceder a la aplicación Mercantil Móvil, pero sus huellas digitales deberán estar grabadas en el dispositivo móvil y cada Nombre de Usuario deberá ser ingresado por separado con su huella respectiva.
      NOTA: Por tu seguridad, te recomendamos que no tengas más de un Nombre de Usuario registrado a la función Touch ID, de esta manera de que tu información en Mercantil Bank no esté comprometida.
    • ¿Puede cualquier huella registrada en mi dispositivo móvil, acceder a mi aplicación Mercantil Móvil?
      Sí, cualquier huella almacenada en tu dispositivo móvil tendrá acceso a tu aplicación Mercantil Móvil. No te recomendamos que tengas más de una huella digital registrada en tu dispositivo móvil, y te instamos a revisar frecuentemente los ajustes que mantienen segura tu información de banca móvil.
    • ¿Si cambio mi Nombre de Usuario y Contraseña se desactivará la función Touch ID?
      Sí, la función Touch ID se desactivará si cambias tu Nombre de Usuario y Contraseña, y deberás aceptar los Términos y Condiciones para restablecer la función.
    • ¿Debo guardar mi Nombre de Usuario para usar la función Touch ID?
      Sí, deberás guardar tu Nombre de Usuario en la pantalla de ingreso (login) para que la función Touch ID funcione. Si en algún momento eliminas tu Nombre de Usuario, deberás activar la Función Touch ID nuevamente, tal y como lo harías por primera vez.
    • ¿Cómo accedo a mi aplicación Mercantil Móvil si mi dispositivo no reconoce mi huella digital?
      Si el dispositivo no reconoce tu huella digital, podrás acceder al servicio Mercantil Móvil ingresando tu Nombre de Usuario y Contraseña.
    • ¿Cómo utilizo diferentes dispositivos con capacidades de Touch ID para acceder a Mercantil Móvil?
      Deberás activar la función Touch ID en cada uno de esos dispositivos por separado.

Para mayor información o para recibir ayuda con relación a Apple Touch ID, por favor, visita apple.com/support.
Apple y Touch ID son marcas registradas de Apple Inc.


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